Suena fácil decir que la marca se construye agregándole atributos que la diferencien de su competencia. Básicamente, sumándole atributos que vayan en línea con el mercado objetivo de la empresa, la marca comienza el proceso de adquirir valor. No de manera mágica, pero es un buen camino.

Días atrás mientras un colega de renombrada trayectoria en el ambiente digital @jbaldovino disertaba sobre las maneras de agregar valor a las marcas con el Marketing Digital , yo me mordía las uñas e intentaba poder trazar un paso a paso para realizar una tarea que demanda no solo inteligencia sino creatividad.

“

Generen contenidos que entreguen valor y que les sirva a su futuro cliente”, “Creen lazos emocionales dándoles algo que la empresa realmente pueda trasmitir de manera eficiente” decía mientras yo ya casi terminaba mi sesión de manicura, y la encrucijada en mi cabeza me resonaba cada vez más.

Para que me entiendas.

En la disertación comentaban como desarrollan eventos gratuitos, capacitaciones, webinar´s, publicación de artículos llenos de know how entre otras tantas.

Una actitud realmente generosa simplemente por el hecho de captar clientes, pero así es como se deben desempeñar las marcas hoy. Entregando valor de manera concreta a sus clientes. Digamos que no solo de descuentos vive el marketing.

Una clase magistral.

Días después, me dispuse a poner énfasis en mi vida deportista. Debo confesar que es casi un fiasco que vive ciclos de alto y bajo rendimiento casi similares a los de nuestra economía.

Buscando en Internet algún dato útil para poder correr mis primeros 10K me encontré con un emprendimiento de una pequeña marca llamada Nike cuya iniciativa se denomina Nike+.

Una completísima experiencia marca/cliente. Cargas tus datos, nada llamativo hasta ahora, excepto que automáticamente puedes ubicar tu ciudad, encontrar rutas interesantes, ver los recorridos, ver que participantes han hecho el recorrido y en que tiempos fueron efectuados.

De momento, me dieron ganas de pertenecer a esa comunidad. Pero mi espíritu de analista fue un poco más allá.

El concepto Nike+ también, es que te venden un aparato que lo ubicas en un agujerito que pensé que era para poner plata o una moneda al menos en las Nike Running y de manera inalámbrica le trasmite a un reloj pulsera tus pasos que después vía USB los subís al sitio con lo que básicamente estas encontrando un sistema estadístico de alta complejidad que casi termina con una compra impulsiva en el próximo Nike Store.

Una verdadera experiencia de marca, que es digna de al menos ingresar y verlo, ya que esta logrado de manera muy profesional.

De esta manera Nike da un paso mas creo que de manera vanguardista, pero ni bien termino la nota Adidas me sorprende en Google con un enlace patrocinado de Mi Coach.

No way, la carrera de la competitividad es incesante. Espero al menos el concepto se halla entendido.

El concepto de Marketing 360 grados

Las  alternativas publicitarias antes consideradas suficientes, se tornaron obsoletas y aisladas con la aparición de Internet y las redes sociales. Aparece entonces un nuevo campo de juego para nuestro inquieto consumidor. Enlaces patrocinados, publicidad en redes sociales, campañas virales, e-mail marketing son palabras en auge en el ámbito del marketing y la publicidad de hoy.

Se crean anuncios en radio, tv y gráfica. A ellos se suman algunos enlaces patrocinados a algún sitio web, una campaña de mails, correo directo, más la incursión de la empresa en redes sociales. Cmo resultado estamos frente a una fórmula más que efectiva.

¿Esto es Marketing 360º o Publicidad 360º?

Hasta el momento se ha hablado de Publicidad 360 grados, una publicidad que no es la de antes. Es interactiva, segmentada al máximo y casi democrática. Digamos que es vista sólo si vale la pena, segmentada e interactiva ya que los consumidores tienen la posibilidad de criticarla, copiarla, pegarla, trasmitirla y hasta tirarla a la basura en el momento en que ellos quieran. La ruta que nos resta transitar para llegar al Marketing 360 grados todavía es muy larga y estamos recién en sus primeros kilómetros.

Paremos la pelota

La publicidad es linda, el marketing no tanto. La publicidad es lo que se ve, el marketing es lo que está detrás. La publicidad es la promesa y el marketing el compromiso. El marketing piensa y formula, la publicidad crea y ataca. Son dos gladiadores que entran juntos al coliseo, juntos se retroalimentan y ninguno sobrevive si el otro no funciona. El marketing es el compromiso con la promesa de la marca, pero una marca es mucho más que publicidad.
Podríamos cerrar esos 360 grados de publicidad si agregamos las experiencias del cliente con la marca. Una buena gestión de las experiencias, genera no sólo satisfacción y deleite en nuestros clientes, si no que también genera publicidad.

Publicidad a través de experiencias: Buzz Marketing o Word of Mouth

El buzz marketing no es más que la publicidad boca en boca. A diferencia de nuestros padres o abuelos cuyo único recurso era éste, nosotros debemos diseñar una estrategia de publicidad boca en boca y su inicio se encuentra en una mejor gestión de las experiencias cliente/marca. Es la publicidad más efectiva, auténtica y económica que podamos realizar, pero también la más peligrosa si las cosas no se hacen como corresponde. Las experiencias negativas son trasmitidas a unas 10/15 personas en tanto que las positivas solamente de 3 a 5.

Manos a la obra

Se debe comprender profundamente, que el producto no es más que la forma en la cual el cliente se relaciona con nuestra marca. Por ende, brindemos la oportunidad de que los clientes sean partícipes de esta experiencia y no víctimas. Diseñemos servicios que lleguen tanto en lo básico como el lo potencial. Podemos tener 360 grados de publicidad impecable, pero ¿qué pasa si nuestra secretaria atiende de mal humor?, ¡Si nuestro producto llega manchado, roto o peor, no es el que pedimos! La primera estrategia de publicidad se basa en un excelente, detallado y gratificante proceso de prestación del servicio.

Reglas del juego:

1-    El núcleo de nuestro negocio es la necesidad del cliente y no lo que nosotros tenemos en stock para venderle.
2-    Desde el punto de vista publicitario debemos llegar desde todos los puntos posibles de contacto con nuestra hermosa marca.
3-    Debemos cumplir inevitablemente con lo que prometimos.

El Marketing 360º no pasa por atacar al cliente desde todos los ámbitos sino, simbólicamente hablando, es hacer que vuelva. Sólo así se cerrará el círculo.

¿De qué se trata? Esta práctica se centra en la generación de contenidos relevantes para la comunidad on line con la que la empresa interactúa en la que no necesariamente hace falta la erogación de dinero para conseguir resultados. Basta con un poco de compromiso en mantenerse “on line” y usted se encontrará con llamativas sorpresas frente al monitor, que de mediar una buena gestión, se registrarán en la caja de ventas.

Además de esto, el SMM permite encontrar segmentos de mercados directamente interesados en lo que la empresa ofrece o bien, grupos homogéneos que compartan determinados gustos y preferencias que puedan ser de interés.

Como veremos en este artículo, el núcleo del hexágono se encuentra compuesto por las necesidades de comunicación o socialización de la empresa y a su alrededor se vislumbra una gran red que es Internet.

Por lo tanto, el acceso a Internet de manera progresiva y viable se puede encontrar gracias a un hexágono de herramientas disponibles, como son las redes sociales y sus aliados (videos, fotos, publicaciones, etc.).

¿Estar o no estar? Esa es la cuestión

Hace algunas décadas, las personas se definían por su orientación política, prácticas sociales o creencias religiosas.

Hoy, tendencias sociales tales como la mayor exigencia en el trabajo, hacen que las personas busquen nuevas formas de expresar tanto su personalidad como sus sentimientos particulares.

Las redes sociales han llegado para quedarse. En el mundo existen más de 232, cada cultura y país democráticamente elige cuáles son las más usadas. Existen verticales u horizontales, más o menos especializadas. Es que Internet es el mundo y las redes son el simple manifiesto de sus habitantes o navegantes por relacionarse. Es casi una necesidad humana.

Como en toda sociedad, el sector empresarial no se quiso quedar afuera y más que nunca, las marcas insistieron, pidieron permiso y fueron autorizadas para llegar con sus comunicaciones a las personas. Léase, personas y no clientes. Las marcas quieren relacionarse con personas y conocerlas, para poder encontrar, entre el montón, clientes o simplemente realizar actos publicitarios de bajo costo.

En esta nota, pretendo mostrar la utilidad de las 6 redes sociales más utilizadas a modo de hexágono, para que desde el centro, las empresas puedan expresar todas sus necesidades de comunicación: desde ofertas, nuevas líneas, nuevos premios, hasta anuncios del tipo “el jefe de planta fue ascendido a gerente de Logística”.

Las redes sociales permiten aquello que los medios tradicionales no permitían: comunicar a medida de las necesidades y presupuesto de cada cliente.

Precaución y respeto

Si bien lo descripto en los párrafos anteriores es cierto, debe ser tomado con pinzas. El respeto en Internet debe ser mayor que en la publicidad tradicional. En Internet existe un solo rey: “el usuario” y él decide con un clic que le gusta y que no. Peor aún, si lo molestamos con constantes e irrelevantes mensajes, puede denunciarnos, lo que evidencia un síntoma concreto de desprecio hacia nuestra marca.

Para empresas que están comenzando, a nivel de practicidad e implementación, se deben comunicar cosas que realmente valgan la pena. Hacerlo cada 7 o 15 días es un buen parámetro.

Hay que tener en cuenta que el crecimiento de las redes sociales es rápido (los usuarios tienen cada vez más amigos) y por lo tanto, la mayoría de los comentarios y post´s que haga la empresa quedarán rápidamente sepultados en el fondo del scroll (fondo de la página).

Por otro lado, los comentarios son el “leit motiv” del crecimiento de las redes sociales.Si los usuarios no pueden comentar lo que piensan, las redes no serían sociales. Entonces, un requisito es no ser una marca que esté propensa a la ira de los usuarios. Imagínense al mismísimo presidente de la nación en Facebook. La moderación de los comentarios sería casi interminable o mejor dicho, lo que era atractivo para hacer publicidad, se puede volver en contra.

Las más usadas

Desarrollaré aquí las redes sociales más utilizadas en Argentina, extrapolando los datos proporcionados en base a un estudio latinoamericano. Como lo mencioné anteriormente, cada país, de acuerdo a su cultura y preferencias de miles de usuarios, selecciona qué red triunfa y cuál se queda vacía. Así, MySpace, que es una de las más importantes, tiene varios miles de usuarios menos que Facebook en Argentina, cifra que no es así en Estados Unidos.

Probablemente, queden fuera de nuestra consideración muchas redes sociales, así como también su definición, ya que este artículo persigue ser útil comercialmente a un emprendedor que quiere iniciar sus comunicaciones en las redes y para ello, hay que ser efectivos a la hora de destinar tiempo.

¿Tenés Facebook™?

Ésta es una pregunta que los integrantes de una nueva generación en Internet expresan si hace tiempo que no se ven.

Facebook™ es una red social que ha roto los límites etáreos para la interacción de sus usuarios. Adultos encuentran a ex compañeros de secundaria y universidad, otros tantos buscan familiares lejanos que están en otras partes del mundo y hasta las abuelas se comunican sus nietos.

La penetración de Facebook™ en Argentina es de mucha importancia para las marcas, más aún para las pequeñas y medianas, que buscan encontrar a su escabullido target de la mejor manera posible.

Para entender mejor el impacto social de esta empresa en nuestra sociedad, podemos encontrar el libro “Faceboom” de Juan Faerman, una excelente descripción de este fenómeno.

A la hora de la práctica comercial, Facebook™ nos acerca desde anuncios patrocinados hasta la posibilidad gratuita de crear el perfil de nuestra empresa y compartir con nuestros amigos actividades, ofertas y novedades.

A la hora de organizar algún tipo de evento, también nos da la posibilidad de comunicarlo a toda nuestra red y poder mostrar a las personas que asistirán o no al mismo.

Al mismo tiempo, si realizamos una buena gestión de potenciales clientes “amigos”,  tendremos la posibilidad de hacer un sorteo entre ellos y otorgar algunos productos o servicios gratuitos para poder hacer acciones de mayor impacto.

Linked In

Específicamente desarrollada para la interacción de profesionales y empresas, ofrece una útil contribución al desarrollo de nuestra “on line reputation”. Desde allí es posible afiliarse a grupos de especialistas, escribir artículos, establecer contactos profesionales y participar en debates.

Las empresas también pueden proponer búsquedas de personal y seguramente encontrar buen capital como para poder reclutar e iniciar entrevistas.

Si bien Linked In también posee un sector de Marketing & Publicidad, no se encuentra disponible en castellano  y esto dificulta la efectividad de las campañas, no por el idioma en sí, sino por la disponibilidad de algunas aplicaciones.

Si usted es un profesional independiente, en Linked In hay una oportunidad de networking.

You Tube™, un aliado para el Social Media Marketing

You Tube™ es el servidor de videos abiertos más grande del mundo, comprado hace algún tiempo por el gigante Google™ por unos 1.650 millones de dólares.

En su sitio proporciona herramientas para mover videos, adaptarlos en su tamaño y color, a gusto y placer.

Al mismo tiempo, en su propio sitio da la posibilidad de crear gratuitamente un “canal on line” propio que permite compartir videos con distintos tipos de públicos, tanto navegantes golondrinas como personas puntuales a las que las que se puede linkear hacia el mismo.  El canal puede estar personalizado con el logo y color corporativo de cada empresa. A modo de ejemplo, en el caso de un vivero, es posible publicar desde cursos de jardinería on line hasta  videos de usuarios ajenos.

Twitter

Los famosos acuñadores del termino “follow me” o “sígueme” constituyen la tercera red social en análisis.

Twitter en Argentina aún no tiene el auge de masas que posee en estos momentos Facebook, pero por una tendencia hereditaria, se postula con un muy buen horizonte.

En el perfil se puede cargar casi la misma cantidad de datos básicos que en el resto de las redes. A os amigos se los denomina “seguidores” y al mismo tiempo, los usuarios son seguidores de sus amigos. Cada post se denomina “tweet” y es un simple manifiesto de lo que se está haciendo en un momento determinado: en qué sitio se navega o qué video se está viendo, por citar algunos ejemplos. Twitter permite una expresión social mucho más instantánea y simple debido a su interfaz básica que invita  a realizar “tweets” y contar a a los seguidores lo que se quiere.

Es una red social más para comenzar a sumar usuarios seguidores de una empresa. A días de la edición de esta nota, se inauguraba Buzz de Google, una herramienta que llega de frente para hacerle le competencia a Twitter. Con el correr del tiempo se podrá tener una apreciación de la penetración de la red, que según los especialistas, promete y mucho, ya que extrae los contactos de los usuarios de GMail.

Flick R

Es una red social donde predominan las imágenes y se ha convertido en un gran banco de imágenes de millones de usuarios. Desde fotógrafos profesionales hasta amateurs tienen sus perfiles. De a poco, distintas empresas han sumado sus perfiles en Flick R con la intención de poder cerrar el espectro de sus redes sociales y así no sólo compartir videos sino también fotos.

Las empresas pueden exhibir sus productos en oferta, aunque la utilidad de la red es limitada.

Blogger

El blog puede ser un aliado de un sitio web. Mientras que en el sitio web se publican contenidos más formales, desde el blog puede se puede hablar con los clientes de acontecimientos periódicos, así como interactuar con los usuarios y amigos de las redes sociales anteriormente mencionadas. Entre los beneficios de los blogs, es posible darle curso libre a las publicaciones sin depender de programadores.

En un blog también es posible intercambiar links con sitios amigos. Además, otro aspecto a tener en cuenta es que un blog es mucho mejor indexado por los motores de búsqueda que una página web, por su mayor periodicidad de actualización, entre otros factores.